HR:用了国康,一人管理万名员工的健康福利比管几百人还简单

2023-07-10 10:35   来源: 华南新闻网    阅读次数:3549

  “这是我们第5年和国康续签了,后悔没早点找到国康”D公司人力总如是说道,

  D公司是一家A股上市龙头企业,上榜中国上市公司500强以及《2021胡润中国500强》,成立28年来,已为数以万计的重大基础设施、商民用建筑提供高品质的系统解决方案。2021年营收近四百亿元,旗下分公司、子公司超过100家。D公司能站在行业的前列,离不开全体员工的努力拼搏,因此公司始终坚持以人为本,将员工的健康安全居于首位。

  “与国康团队第一次技术交流就发现了我们体检套餐不合理的地方,这几年花了不少冤枉钱”D公司人力总提到体检套餐设计问题,“之前直接用现成的套餐体检,缺乏针对特殊岗位的项目,与国康交流之后了解到‘1+X’的科学方案,及时补了套餐上的‘漏洞’”。

  相信很多企业在发展的过程中也会遇到D公司的情况:在健康福利上投入很大,但效果总是不如预期。

  今天这篇文章就和大家分享下,D公司如何借力国康,升级企业的体检、报告解读、就医帮助等健康管理福利,帮助公司降本增效。还有超出体检管理服务的健康管理服务,给公司核心人才带来的“超值感”。

  破解健康福利管理难题

  分支机构多体检要升级,HR难以统一管理

  D公司员工人数已经超过15000名,旗下分公司、子公司超过100家,分布在250座城市,员工体检管理是一项非常庞大的系统工程。

  此前的供应商为D公司提供的体检管理服务比较单一,仅给出团体体检套餐,在体检方面,难以满足不同年龄层员工的多样化需求,检前检中检后的服务不够完善,缺乏体检报告解读和疾病咨询等闭环。

  另外就是D公司过往大部分安排员工在体检机构体检,有很多员工希望能到公立医院体检,但公司提供的选择比较少,员工体检后的咨询、转诊、大病治疗等健康需求就更加难以满足了,导致员工对公司体检管理服务满意度不高,到检率偏低。

  后来人力总在同行交流中,了解到TPA概念,即第三方健康管理服务模式,各企业囿于自身精力与成本等原因,无法配备专业的管理平台和工作人员,于是将企业的健康福利托管给专业健康管理团队进行统一管理、统一分析、统一指导,利用第三方的资源,让公司员工可以获得更人性化的健康管理服务。他敏锐地捕捉到,一些领先的大型企业都在使用的这类专业高效的组织形式,或许是当下公司健康福利的最优解,经朋友介绍找到了国康。

  体检套餐遵循“1+X”原则科学设计

  首先国康针对D公司的员工情况,体检套餐采用“1+X”的方式进行设计。其中”1”所对应的是常规体检,“X”对应的个性化项目,指的是根据员工的工作环境、家族病史、个人病史、生活习惯、性别和年龄等综合判断,增加一些针对性的检查。

  比如:D公司有些特殊岗位,员工在作业过程中经常需要面对污染物需考虑增加肺部低剂量螺旋CT,男性40岁以上可以考虑增加前列腺超声,已婚女性每年一次HPV检查和超声(卵巢、子宫、乳腺、附件等),50岁以上人群全面筛查肿瘤标志物等等。经过科学设计,D公司的体检方案更有针对性,提高发现健康风险的概率,真正体现体检的价值。

  这一阶段D公司人力部门也非常给力,紧密配合,国康快速把2400多个套餐上线到体检服务SaaS平台:250座城市、360家公立医院、860家体检机构,平均每个城市3-5家公立医院和体检机构员工选择。

  所有员工都统一到国康体检SaaS管理系统自助预约,套餐标识都很清晰,员工如果对体检项目有疑惑,可以随时通过平台上的“星管家”(国康在线健康管家)自助咨询,7×24小时服务,夜间有问题也可以及时问,提高了员工满意度。

  至此,D公司也开始享受到国康TPA模式的优质体检管理服务与数字化医疗管理服务

  检中HR全程把控进度

  “我自己有时候约了体检都会忘记,现在用上了智能系统,在我成功预约体检、体检前三天、体检前一天都有自动提醒,这样不容易忘记体检”人力总聊到自身体验。

  “原来到了季度节点我们几个人至少需要花一周的时间找供应商核对,数据经常变动,汇总后还得制作报表往上汇报,现在我一打开国康“员福宝”小程序后台就知道员工到检情况、体检人数、预约人数、员工都使用了哪些机构/医院,数据实时展示,非常便捷、高效”

  通过国康还能对重点人群加大把控,督促体检,高效把握整体体检安排进度。特别是在疫情期间,医院临时封控的信息也会有短信及时通知,或遇到突然闭店的情况,国康也会及时电话通知相关员工,取消、改期都可以通过平台进行。

  以前还经常有员工咨询能不能给家属也买一份体检套餐,现在员工可以直接在小程序下单,家属还可以享受企业优享价”HR表示,“不管是体检套餐选择、还是体检中的突发问题,找国康都能快速解决,我们省心很多。”

  独特的体检报告解读

  传统体检模式,往往止于拿到体检报告,而在国康的服务中,拿到体检报告只是健康管理服务的开始。

  注重指标综合评估

  “不同的指标其实同属一个系统,相互关联,必须将它们作为一个整体来考虑,有些指标要综合评估,不能单项看”国康全科医生在报告解读中表示。

  比如,血脂检测中的总胆固醇和甘油三酯指标。这两个指标常常会同时测量,因为它们之间有密切的关联,并且都与心血管疾病的风险相关。正常情况下,总胆固醇和甘油三酯的值都应该在正常范围内。但是如果总胆固醇较高而甘油三酯较低,可能表示胆固醇摄入过多;反之,如果甘油三酯过高而总胆固醇正常,可能意味着饮食中过多的含糖饮料或者高糖食品的摄入。因此,综合考虑两个指标的结果,可以提供更准确的健康评估和管理建议。

  模式多样化

  国康的体检解读服务可以通过电话、图文在线,视频互动等多种方式进行,员工可多元选择。

  在一次体检报告中,有位核心员工发现自己高密度脂蛋白偏高,计划请假去看病,后来在家里使用通过国康进行视频咨询,全科医生给出指导意见,高密度脂蛋白轻微偏高是不需要担心的,这是一种好的脂蛋白,可以起到预防冠心病的作用,打消了该员工的疑虑。

  注重指标动态变化

  体检指标动态异常不必太过紧张,但也需重视并动态关注。

  有位员工在初次B超检查发现囊肿,上网查了指标处于“临界值”,半夜横竖睡不着。

  凌晨在国康SaaS平台上进行全科咨询。全科医生了解情况后结合其提供的往年体检报告作出分析,指出该指标还未达到疾病诊断标准,但已表明处于亚健康状态,也需引起重视,建议进行每3-6个月重复B超检查,并记录其囊肿指标变化情况。如果囊肿增大或形态改变,需要进一步作出诊断。该员工在随后两年多的时间内持续监测体检数据,囊肿指标保持稳定,有惊无险。

  信任感与私密感

  “以前体检完会有体检机构电话联系解读报告,但都是在电话里面草草叮嘱几句指标问题就结束了,现在可以在公司跟国康全科医生一对一、面对面交流,把关怀送到我们的心坎上了”一位参加国康到企业体检报告解读专场活动的员工如是说。

  在员工自己熟悉的环境中能享受更高质量的医疗服务,这种体会不同于医院的就诊体验,全科医生和员工之间更能建立一种长期的信任关系。

  “如果患者很信任我,愿意向我传递更多的信息,且我说的话他都做到了,那效果就不一样。”国康付医生在一次报告解读中说到。

  简单小结下:

  “快乐工作、健康生活”是D公司长期秉承的企业文化,引入国康服务实现涵盖检前、检中、检后每个环节,全方位闭环服务模式。这一服务模式,可综合评估受检者健康状况,及早发现疾病及罹患疾病的风险,精准管控危险因素,达到治未病、控已病、防大病的目的。

  对于公司而言,采用TPA模式,将非核心业务外包,管理成本大大降低,效率大幅提升,原先每年体检工作需要占用五名人力大量的时间,仅需一位HR便能统一组织万名员工体检。将人力资源解放出来投入到专业的人力资源建设工作中,绩效更佳。

  健康福利再加码

  紧急就医

  一天凌晨4:00,国康健康管家小曹在家睡得正香,突然一阵急促的电弧铃声将她惊醒,电话那头传来了D公司张经理焦急不安的声音:“小曹,我妻子突然头晕得厉害、站都站不稳,同时还恶心呕吐”,小曹一听立刻从床上弹射起来,心想着客户半夜突发急症是最危险的事!稍有延误后果不堪设想。

  放下电话,小曹立即出门打车前往南山医院,并在路上联系团队的同事为客户紧急协调医生。半小时后,小曹到达医院,刻不容缓,她迅速帮客户挂了急诊号,并将张经理爱人孙女士的病情与医生进行了详细沟通。4:45,客户夫妇到达医院,医生为他进行CT扫描和颅脑核磁共振检查,结果显示出右侧中动脉堵塞,医生向李大爷的女儿解释情况,并告诉她,需要立即进行血栓溶解治疗,以尽可能地减轻脑损伤。治疗过程顺利,在治疗后,孙女士被送入重症监护室进行24小时的监测。第二天当孙女士恢复意识时,她看到张经理、小曹、医生和护士都在她身边守候,非常感激,感谢急救人员和医护人员的精心治疗,呵护她的人生。

  这仅是国康18年来应急响应服务的一个小小的缩影。

  体检之外,过去5年国康为D公司提供18例大病就医服务,有效解决了员工体检后发现的大病问题,避免了大病不能及时就医的悲剧。

  客户评价国康服务团队“就像一列24小时不停歇的夜间火车,从深夜奔向黎明,又再奔向下一个深夜”。

  健康干预

  国康针对高风险人群或慢性病患者建立了健康管理三级预警机制

  主要分为以下三个层次:

  一级预警:包括常规体检和生活习惯干预,旨在帮助人们了解自己的健康状况和生活方式,及时发现和控制可能存在的健康风险,预防慢性病的发生。

  二级预警:在一级预警的基础上,通过生物学检测和医学影像技术等手段,进一步了解个体的生理指标、器官功能和疾病情况。

  三级预警:包括疾病管理和康复干预,针对已经确诊为慢性病的患者,采取更加细致和个性化的管理和干预措施,包括药物治疗、营养调整、运动训练、心理支持等方面。

  D公司中一共有400位员工接受了慢性病干预服务。

  核心员工Z先生便是国康慢性病服务的一个典型例子。在体检结束后,员工接受了国康制定的以年为周期的服务计划。

  在全面收集完Z先生的健康信息后,国康健康管家及全科医生团队在两天内完成健康评估并初步确定健康改善重点。前期安排1次内分泌科专家看诊,由糖尿病管理专家制定用药方案、饮食方案、运动方案,健康管家和家属协同,督导员工遵医嘱执行方案。

  Z先生一开始不会注射胰岛素,国康健康管家在前1个星期会到公司协助并指导Z先生注射胰岛素,待Z先生熟练掌握注射技巧和方法后,由自己单独注射,健康管家远程指导。

  在这期间,每3个月安排糖尿病专家进行效果与病情综合评估,根据情况安排医院看诊或邀请专家上门评估。

  通过一年的共同努力,Z 先生的空腹血糖、餐后2 小时血糖、糖化血红蛋白、甘油三酯、

  体重、尿糖、尿蛋白均达到了我们拟定的控制目标参考范围内。

  员工意外险

  “好的企业福利制度一定要帮助企业转移人员风险,并为员工提供长期经济安全。”人力总表示,国康也为我们团队配置了员工意外险。

  此前D公司某工业区便发生过一起工伤意外事故,伤者张某在生产车间维护机器时,由于操作不当手被带入机器中,结果导致张某右手臂严重受伤。经过医院诊断和当地劳动社会保障局鉴定,认定受伤属于工伤范畴,由于D公司已为员工买了员工意外险,最终张某领取了保险赔偿金。

  做企业的“健康守门人”

  随着D公司不断成长,国康的TPA服务也从最初引入管理式体检,丰富到一对一体检报告深度解读、上门理疗、三甲医院专家上门保健、大病救援、核心人才亚健康/慢性病管理等等。

  每年团体体检结束后,项目组也会为D公司出具年度团体体检报告,针对“员工高发疾病前十结果统计”、“员工健康问题分析及评估”、“员工体检与全国高发疾病对比分析及建议”企业关注的重点做出专项分析,对次年方案设计有重大参考价值。

  在D客户服务中使用的机构有美年、美兆、慈铭、瑞慈等860家体检机构门店,360家二甲级别以上公立医院,平均每个城市3-5家;

  将服务企业人力部门的健康管理服务成本降至原来的10%;

  刚开始接触到D公司时,体检到检率不到60%,国康接管之后达到了80%

  国康介入日常健康管理服务,提供线上专家问诊,开展主任到司一对一深度报告解读,员工病假率降低了30%;

  亚健康/慢性病的科学管理,降低了亚健康变成疾病、慢性病恶化等风险;

  5年提供18例大病就医服务,为核心员工节省大量的宝贵时间,挽救了他们宝贵的生命;

  。。。

  “国康帮我们把好了健康这道门”D公司人力总这样评价国康。

  国康希望能把D公司的服务经验复制到更多优秀的中国企业,当好他们的“健康守门人”。


责任编辑:赵硕
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